Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Sienna du Monde streven we naar kwaliteit en transparantie. Wij begrijpen dat een artikel soms niet aan de verwachtingen voldoet of dat de maat niet juist is. Hieronder leest u ons beleid voor retourneren en terugbetalingen.

Retourtermijn

Klanten hebben het recht om hun aankoop te annuleren en het product binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.

Retouradres & Locatie (Belangrijk)

Hoewel Sienna du Monde een in Nederland geregistreerd bedrijf is, werken wij met een direct-to-consumer model. Dit betekent dat onze voorraad en logistiek worden beheerd door onze partners in het buitenland.

Let op: Retourzendingen moeten worden teruggestuurd naar ons centrale distributiecentrum in Azië.

Wij accepteren GEEN retourzendingen op ons administratieve kantooradres in Uithoorn. Pakketten die naar dit adres worden gestuurd, kunnen niet worden verwerkt of terugbetaald.

Retourkosten

1. Defecte of Verkeerde Producten:
Als het product defect is, beschadigd is bij aankomst, of als u het verkeerde item heeft ontvangen, nemen wij de volledige verantwoordelijkheid. Wij zorgen voor een kosteloze oplossing (vervanging of terugbetaling) en u hoeft geen verzendkosten te betalen.

2. Spijt van Aankoop (Maat/Kleur/Smaak):
U kunt uw bestelling binnen 30 dagen retourneren als u van gedachten verandert. Houd echter rekening met het volgende:

  • De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
  • Omdat het retouradres in Azië is, gelden er internationale verzendtarieven. Wij raden u aan deze tarieven te controleren bij uw vervoerder (zoals PostNL of DHL) voordat u een retour start.
  • Originele verzendkosten (indien van toepassing) worden niet terugbetaald.

Voorwaarden voor Retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:

  • Ongebruikt, ongedragen en ongewassen zijn.
  • In de originele staat verkeren met alle labels en verpakkingen intact.
  • Geen tekenen van gebruik, geurtjes (parfum/rook) of dierenharen vertonen.

Stappenplan Retourzending

Stap 1: Meld uw retour aan
Stuur een e-mail naar info@siennadumonde.com met uw ordernummer en de reden van retour.

Stap 2: Ontvang Instructies
Onze klantenservice beoordeelt uw aanvraag binnen 24-48 uur. U ontvangt vervolgens het exacte retouradres in Azië en het retourformulier.

Stap 3: Verzending
Verpak de artikelen goed. Voor retouren op eigen kosten kiest u zelf een vervoerder.
Belangrijk: Zorg altijd voor een zending met Track & Trace. Deel deze code met ons. Retourzendingen zonder tracking die zoekraken, kunnen wij niet vergoeden.

Stap 4: Terugbetaling
Zodra wij uw retour in goede staat hebben ontvangen in ons magazijn, wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Uitzonderingen

Vanwege hygiëne en veiligheid kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde items
  • Producten die duidelijk gebruikt of gedragen zijn

Schade en Problemen

Inspecteer uw bestelling direct bij ontvangst. Is er iets mis? Stuur ons binnen 48 uur een foto van het defect naar info@siennadumonde.com, zodat wij het direct voor u kunnen oplossen.

 

Contactgegevens

- Klantenservice -
Heeft u vragen over uw bestelling of maatadvies?

E-mail: info@siennadumonde.com
Contactformulier: Contact
Telefoonnummer +31 6 87 79 65 05

Openingstijden:
Ma - Vr: 09.00-17.00
Zaterdag - Zondag: Gesloten

We doen ons best om binnen 24 uur te reageren

  • Bedrijfsgegevens (Hoofdkantoor)  

Winkelnaam: Sienna Du Monde
Onderdeel van: LDBM International B.V.
Adres: Mercuriusplein 1, 1232HA, Hoofddorp, Nederland
KVK nummer: 94902186
BTW nummer: NL866930620B01